Topics

1

Mitel MiVoice Business/MCD/3300 / Deassign MWI Lines First

« on: August 11, 2014, 10:09:12 PM »

Hi people
I need to assign an extension to a new user, their handset is a different model. When I change the handset to 5215 dual mode, and add in the new mac address, I get the error "deassign MWI lines first". I ran the command 'locate feature extension' initially and my results were:

IP Device ID:  153                                                             
Circuit Location : 1 3 2 28 1                                                   
Extension : 8172                                                               
Active Features :                                                               
Headset                                                                         
Make Busy                                                                       
Message Waiting Lamp On                                                         
Callback Messages : 1                                                           
Call Forward No Answer External : 8012                                         
Call Forward No Answer Internal : 8012                                         
Call Forward Busy External : 8012                                               
Call Forward Busy Internal : 8012                                               
Phone Lock: UnLocked                                                           
Service Level: Full                                                             
MAC Address : 08:00:0F:22:3F:EB                                                 
Zone ID: 1 

I plugged the phone in, the MWI was flashing, I hit the key and removed the MWI light. I logged into the phone to check if there were any other MWI lights showing up, nothing. I even used the 'callback cancel' code. I re-submitted the locate feature extension command, the updated results are:

IP Device ID:  153                                                             
Circuit Location : 1 3 2 28 1                                                   
Extension : 8172                                                               
Active Features :                                                               
Headset                                                                         
Make Busy                                                                       
Call Forward No Answer External : 8012                                         
Call Forward No Answer Internal : 8012                                         
Call Forward Busy External : 8012                                               
Call Forward Busy Internal : 8012                                               
Phone Lock: UnLocked                                                           
Service Level: Full                                                             
MAC Address : 08:00:0F:22:3F:EB                                                 
Zone ID: 1   

when i try to change the phone model to the 5212 and change mac address, I get the same error, deassign the MWI lines first. I am not sure how to resolve this issue as it does appear that there are no more MWI waiting lights or any callback messages left.

Any ideas?