Author Topic: IVR not registering tones from iphones  (Read 916 times)

Offline jegresham

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IVR not registering tones from iphones
« on: July 31, 2018, 11:49:59 AM »
IVR not registering tones from iphones   

Before I begin please forgive my ignorance I am very new to managing a mitel system.
If I use the incorrect terms I apologize.

We use

Over the past two weeks an issue has cropped up when selecting menu options in our IVR menu.  Selections from newer iphones are not being registered by the system.  This issue has been confirmed on iphone SE, 8, 9 with both Verizon & AT&T (Possibily others)  Iphones 6 from AT&T works fine.  All Android phones work.

There has been no major changes to our system in several months, just routine changes like adding and removing extensions.

I have tried adjusting the DTMF settings below to both min/max values with no change.
DTMF Digit Detect – On
DTFM Digit Detect – OFF
DTMF Freq Deviation


I have reached out to both Verizon & AT&T they have been no help.

Our system:
MiVoice Office 250 Communications Platform Release Notes: MiVoice_Office_250_6_1_PR_1
Base Server MiVoice Office 250 System Packages:



Name                   Version     Description               

cs-brs                 6.1.27       Basic Rate Interface

cs-core-utils          6.1.27       Core Utilities Package

cs-cp-uk               6.1.3.28     UK Call Processing       

cs-cp-us               6.1.3.28     US Call Processing

cs-cp-au               6.1.3.28     AU Call Processing

cs-cp-cf-pmts          6.1.27       CP Canadian French Prompts

cs-cp-cm-pmts          6.1.27       CP common Prompts

cs-cp-jp-pmts          6.1.27       CP Japanese Prompts

cs-cp-sp-pmts          6.1.27       CP Spanish Prompts

cs-cp-uk-pmts          6.1.27       CP British English Prompts

cs-cp-us-pmts          6.1.27       CP English Prompts

cs-dei                 6.1.27       Digital Endpoint Interface

cs-diags               6.1.27       Diagnostic Applications

cs-dual-t1-e1-pri      6.1.27       Dual T1/E1/PRI Application

cs-ep-html             6.1.27       Endpoint HTML Applications

cs-ep-languages        6.1.27       Endpoint Language specific support files

cs-ep-mitl             6.1.27       MiVoice Office 250 Endpoint Package

cs-ep-mitl2            6.1.27       MiVoice Office 250 Endpoint Extra Package

cs-ep-mitl-85x8        6.1.27       MiVoice Office 250 85x8 digital endpoint firmware

cs-ipra                6.1.27       IP Resource Application

cs-libs                6.1.27       Shared Libraries

cs-ls                  6.1.27       Loopstart Application

cs-norflash            6.1.27       System Norflash Files           

cs-olm                 6.1.27       On-Line Monitor       

cs-rch                 6.1.27       Resource Command Handler

cs-rmtmon              6.1.27       Customer Care

cs-release             6.1.28       mivoice-office-250-6_1-release-27_PR_1   

cs-romd                6.1.27       Remote Office Monitor Daemon   

cs-shellshock-fix-bash 3.1.23      Fixes for Shellshock-vulnerabilities family

cs-sl                  6.1.27       Single Line Application         

cs-slm8                6.1.27       Single Line 8                   

cs-system              6.1.27       System Drivers                   

cs-system-utils        6.1.27       System Utilities                 

cs-t1-e1-pri           6.1.27       T1/E1/PRI Application           

cs-upgrade             6.1.27       Upgrade Support Files           

cs-ups                 6.1.27       Uninterruptible Power Supply

cs-vm-sb               6.1.3.27     Voicemail

cs-vm-cf-pmts          6.1.3.27     Canadian French Voicemail Prompts

cs-vm-jp-pmts          6.1.3.27     Japanese Voicemail Prompts         

cs-vm-sp-pmts          6.1.3.27     Spanish Voicemail Prompts                       

cs-vm-uk-pmts          6.1.3.27     British English Voicemail Prompts 

cs-vm-us-pmts          6.1.3.27     English Voicemail Prompts         

cs-www                 6.1.27       Web Server & Pages



PS-1 MiVoice Office 250 System Packages:

Name                   Version     Description

ps-core-utils          6.1.27       Core Utilities Package

ps-cp-uk               6.1.3.28     UK Call Processing                   

ps-cp-us               6.1.3.28     US Call Processing     

ps-cp-au               6.1.3.28     AU Call Processing             

ps-diags               6.1.27       Diagnostic Applications

ps-ep-mitl-85x8        6.1.27       MiVoice Office 250 85x8 digital endpoint firmware

ps-ep-languages        6.1.27       Endpoint Language specific support files

ps-libs                6.1.27       Shared Libraries                     

ps-olm                 6.1.27       On-line Monitor                     

ps-release             6.1.28       mivoice-office-250-6_1-release-27_PR_1       

ps-romd                6.1.27       Remote Office Monitor Daemon

ps-rmtmon              6.1.27       Customer Care

ps-shellshock-fix-bash 3.1.23      Fixes for Shellshock-vulnerabilities family

ps-slm8                6.1.27       Single line 8

ps-system              6.1.5       System Drivers

ps-system-utils        6.1.27       System Utilities                     

ps-upgrade             6.1.27       Upgrade Support Files               

ps-ups                 6.1.27       Uninterruptible Power Supply         

ps-vch                 6.1.27       Voicemail Command Handler

ps-vm-sb               6.1.3.27     Voicemail

ps-vm-cf-pmts          6.1.3.27     Canadian French Voicemail Prompts

ps-vm-jp-pmts          6.1.3.27     Japanese Voicemail Prompts           

ps-vm-sp-pmts          6.1.3.27     Spanish Voicemail Prompts                             

ps-vm-uk-pmts          6.1.3.27     British English Voicemail Prompts   

ps-vm-us-pmts          6.1.3.27     English Voicemail Prompts           

ps-www                 6.1.27       Web Server & Pages



Suggestions anyone?  Any help would be greatly appreciated.

Thank you
John Gresham




Offline phoneman2010

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Re: IVR not registering tones from iphones
« Reply #1 on: August 01, 2018, 10:37:20 AM »
what kind of facilities are you using?   SIP Trunking, PRI or 1FBs


 

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